Politique de Remboursement et de Retour

Dernière mise à jour : 25 février 2024

1. Politique de retour sous 30 jours (sous conditions)

Notre engagement qualité : Chez iFramix, nous assumons l'entière responsabilité de la qualité de chaque kit que nous expédions. Nous sommes fiers de notre savoir-faire et nous nous engageons à ce que votre appareil fonctionne parfaitement.

Pourquoi nous avons une politique de retour stricte : Les retours internationaux sont complexes sur le plan logistique et coûteux sur le plan environnemental. Ce processus entraîne souvent une perte financière importante et une perte de temps pour l'acheteur comme pour le vendeur. C'est pourquoi nous n'acceptons pas les retours pour « changement d'avis » ou sans motif valable lié à la qualité.

Remboursement sans retour (pour les problèmes insolubles) : Notre priorité est de rendre votre appareil fonctionnel. Toutefois, si nous déterminons que le problème ne peut pas être résolu par l'envoi de pièces de rechange (comme détaillé dans notre section Garantie), nous procéderons à un remboursement intégral. Dans ce cas précis, vous n'êtes PAS tenu de nous renvoyer le produit défectueux.

Note importante sur les produits DIY : Le kit iFramix contient des composants consommables essentiels à l'assemblage (tels que les bandes d'aluminium, les entretoises et les pastilles adhésives). Une fois la boîte ouverte et ces composants utilisés ou appliqués, le produit est définitivement altéré et ne peut plus être restocké ou revendu.

Par conséquent, nous n'acceptons pas les retours une fois le produit descellé, ouvert, ou si une tentative de montage a été effectuée, sauf s'il remplit la condition de « Remboursement sans retour » mentionnée ci-dessus.

2. Garantie Qualité de 5 ans (stratégie "Réparation d'abord")

Nous sommes convaincus de la longévité de notre produit. Si vous rencontrez des problèmes de qualité ou des défaillances fonctionnelles dans les 5 ans suivant votre achat, nous donnons la priorité à la résolution du problème sans exiger le renvoi du produit.

1. Dépannage et pièces : Nous fournissons les pièces de rechange gratuitement.

   • Frais d'expédition : Vous ne serez responsable que d'un forfait d'expédition pour les pièces (plafonné à un maximum de 10 USD).

2. Garantie de remboursement intégral : Si nous ne sommes pas en mesure de fournir les pièces nécessaires, nous procéderons à un remboursement intégral sans exiger de retour.

4. Délai de rétractation de 14 jours (Union Européenne)

Pour les livraisons dans l'UE, vous avez le droit de retourner votre commande sous 14 jours sans justification, à condition que l'article reste dans son état d'origine, scellé et non ouvert.