退款與退貨政策

最後更新日期：2024 年 2 月 25 日

1. 30 天有條件退款政策

我們對質量的承諾： 在 iFramix，我們對所寄出的每一個套件的質量負全責。我們對自己的工藝充滿信心，並致力於確保您的裝置完美運行。

為什麼我們執行嚴格的退貨政策： 跨國退貨在物流上極其複雜且對環境造成負擔。這一過程往往會為買家和賣家雙方帶來重大的財務損失和時間浪費。因此，我們不支持「改變主意」或無正當質量問題理由的退貨。

不需退貨的退款（針對無法解決的問題）： 我們的首要任務是讓您的裝置恢復運作。但是，如果我們判斷該問題無法通過寄送更換零件來解決（詳見保修部分），我們將直接進行全額退款。在這種特殊情況下，您無需將瑕疵產品退還給我們。

關於 DIY 產品的重要提示： iFramix 套件包含組裝所需的消耗性組件（如鋁合金條、墊片和膠墊）。一旦包裝盒被拆封且這些組件已被使用或黏貼，產品將被永久改變，無法重新入庫或轉售。

因此，除非符合上述「不需退貨的退款」條件，否則一旦產品被拆封、打開或有任何組裝嘗試，我們不接受退貨。

如何發起申請： 如果您遇到任何問題，請立即通過 tim@iframix.cc 與我們聯絡。

2. 5 年質量保證（維修優先策略）

我們對產品的耐用性充滿信心。如果您在購買後 5 年內遇到任何產品質量問題或功能故障，我們會優先解決問題，而無需您將產品寄回。

保修如何運作：

1. 故障排除與零件： 如果確認存在缺陷，我們的首要任務是協助您修復。我們將免費提供更換零件。

   • 運費： 您只需支付零件的固定運費（最高不超過 10 美元）。

2. 全額退款保證： 如果我們無法提供必要的零件，或者更換零件後仍無法恢復產品功能，我們將提供全額退款，且無需退貨。

如果您的物品有缺陷或損壞，請立即聯絡 tim@iframix.cc，以便我們評估問題並予以解決。

3. 例外情況 / 不可退貨物品

以下類型的物品不可退貨：

• 無缺陷物品： 由於跨國運輸限制，我們不接受因「不再需要」或「買錯了」等原因的退貨。

• 已拆封或已組裝的套件： 如上所述，一旦包裝盒打開或零件（鋁合金條/墊片）被使用，除非有缺陷且無法維修，否則不可退貨。

• 定製產品（如特殊訂單或個人化物品）。

• 禮品卡。

4. 歐盟 14 天冷靜期

儘管有上述規定，如果商品被運往歐盟，您有權在 14 天內因任何原因且無需理由取消或退回訂單。同上，前提是商品必須保持原始、密封且未拆封的狀態。一旦封條被破壞，此類 DIY 產品的撤銷權可能會受到限制。

5. 退款

如果退款獲批（針對無法解決的質量問題），我們會立即通知您。退款將在 10 個工作日內自動退回到您的原始付款方式。請記住，銀行或信用卡公司處理和入帳退款也需要一定時間。

如果批准退款後超過 15 個工作日仍未收到，請聯絡 tim@iframix.cc。