返金ポリシー

返金・返品ポリシー

最終更新日: 2024年2月25日

1. 30日間条件付き返品ポリシー

品質へのこだわり: iFramixでは、出荷するすべてのキットの品質に全責任を負います。私たちは自分たちの職人技に自信を持っており、お客様のデバイスが完璧に動作することを保証するために全力を尽くします。

返品ポリシーが厳格な理由: 国際的な返品は物流が非常に複雑であり、環境負荷も高くなります。このプロセスは、買い手と売り手の双方にとって、多額の経済的損失と時間の無駄を招くことが少なくありません。そのため、自己都合による返品や、正当な品質上の理由がない返品は承っておりません。

返品不要の返金（解決不可能な問題の場合）: 私たちの優先事項は、お客様のデバイスを正常に動作させることです。しかし、スペアパーツの送付（保証セクションで詳述）では問題を解決できないと判断した場合、全額返金を行います。この特別なケースでは、欠陥のある製品を弊社に返送する必要はありません。

DIY製品に関する重要な注意: iFramixキットには、組み立てに不可欠な消耗品（アルミストラップ、スペーサー、粘着パッドなど）が含まれています。一度開封され、これらの部品が使用または貼り付けられると、製品は永久に変更されたとみなされ、再在庫や再販売ができなくなります。

したがって、上記の「返品不要の返金」条件に該当する場合を除き、製品の封印が解かれたり、開封されたり、組み立ての試みが行われた後は、返品を受け付けることはできません。

申請方法: 問題が発生した場合は、すぐに tim@iframix.cc までご連絡ください。

2. 5年間品質保証（修理優先戦略）

私たちは製品の耐久性に自信を持っています。購入から5年以内に品質上の問題や機能不全が発生した場合、製品を返送していただくことなく、問題の解決を最優先します。

保証の仕組み:

トラブルシューティングと部品提供: 欠陥が確認された場合、修理を優先的にサポートします。交換部品を無料で提供します。
- 配送料: 部品の配送料として、一律料金（最大 10米ドル）のみご負担いただきます。
全額返金保証: 必要な部品を提供できない場合、または交換部品を使用しても製品の機能が回復しない場合は、返品不要で全額返金いたします。

製品に欠陥や破損がある場合は、すぐに tim@iframix.cc までご連絡ください。

3. 例外 / 返品不可アイテム

欠陥のないアイテム: 「不要になった」「間違えて購入した」などの理由による返品は、国際配送の制約上お受けできません。
開封済みまたは組み立て済みのキット: 上記の通り、開封後または部品使用後は、修理不能な欠陥がある場合を除き返品できません。

4. EU域内での14日間クールオフ期間

上記にかかわらず、欧州連合（EU）への配送の場合、理由を問わず14日以内に注文をキャンセルまたは返品する権利があります。ただし、製品が元の封印された未開封の状態である場合に限ります。

5. 返金

返金が承認された場合、10営業日以内にお客様の元々の支払い方法で自動的に返金されます。