Widerrufs- und Rückgaberecht

Zuletzt aktualisiert: 25. Februar 2024

1. 30-tägiges bedingtes Rückgaberecht

Unsere Verpflichtung zur Qualität: Bei iFramix übernehmen wir die volle Verantwortung für die Qualität jedes von uns versandten Kits. Wir stehen hinter unserer Handwerkskunst und setzen alles daran, dass Ihr Gerät einwandfrei funktioniert.

Warum wir eine strikte Rückgaberichtlinie haben: Internationale Rücksendungen sind logistisch komplex und ökologisch belastend. Der Prozess führt oft zu erheblichen finanziellen Verlusten und Zeitaufwand für sowohl den Käufer als auch den Verkäufer. Aus diesem Grund unterstützen wir keine Rücksendungen bei „Nichtgefallen“ oder ohne einen triftigen qualitätsbezogenen Grund.

Rückerstattung ohne Rücksendung (bei unlösbaren Problemen): Unsere Priorität ist es, Ihr Gerät betriebsbereit zu machen. Wenn wir jedoch feststellen, dass das Problem nicht durch das Versenden von Ersatzteilen gelöst werden kann (wie in unserem Garantieabschnitt detailliert beschrieben), gewähren wir eine vollständige Rückerstattung. In diesem speziellen Fall sind Sie NICHT verpflichtet, das defekte Produkt an uns zurückzusenden.

Wichtiger Hinweis zu DIY-Produkten: Das iFramix-Kit enthält Verbrauchskomponenten, die für die Montage unerlässlich sind (wie Aluminiumstreifen, Abstandshalter und Klebepads). Sobald die Verpackung geöffnet wurde und diese Komponenten verwendet oder angebracht wurden, ist das Produkt dauerhaft verändert und kann nicht wieder eingelagert oder weiterverkauft werden.

Daher akzeptieren wir keine Rücksendungen, sobald das Produkt entsiegelt oder geöffnet wurde oder wenn ein Montageversuch unternommen wurde, es sei denn, es erfüllt die oben genannte Bedingung „Rückerstattung ohne Rücksendung“.

Um eine Anfrage zu starten: Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter tim@iframix.cc, falls Probleme auftreten sollten.

2. 5 Jahre Qualitätsgarantie (Reparatur-vor-Rückgabe-Strategie)

Wir sind von der Langlebigkeit unseres Produkts überzeugt. Sollten innerhalb von 5 Jahren nach Ihrem Kauf Qualitätsprobleme oder Funktionsausfälle auftreten, hat die Lösung des Problems Priorität, ohne dass Sie das Produkt zurücksenden müssen.

So funktioniert unsere Garantie:

1. Fehlerbehebung & Ersatzteile: Wenn ein Defekt bestätigt wird, ist es unsere Priorität, Ihnen bei der Behebung zu helfen. Wir stellen Ersatzteile kostenlos zur Verfügung.

   • Versandkosten: Sie tragen lediglich eine Versandpauschale für die Teile (begrenzt auf maximal 10 USD).

2. Garantie auf volle Rückerstattung: Falls wir nicht in der Lage sind, die erforderlichen Teile bereitzustellen, oder wenn die Ersatzteile die Funktionalität des Produkts nicht wiederherstellen können, gewähren wir eine vollständige Rückerstattung, ohne dass eine Rücksendung erforderlich ist.

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter tim@iframix.cc, wenn Ihr Artikel defekt oder beschädigt ist, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

3. Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden:

• Mängelfreie Artikel: Aufgrund internationaler Versandbeschränkungen akzeptieren wir keine Rücksendungen aus Gründen wie „nicht mehr benötigt“ oder „versehentlich gekauft“.

• Geöffnete oder montierte Kits: Wie oben erwähnt, kann das Kit nach dem Öffnen der Box oder der Verwendung von Teilen (Aluminiumstreifen/Abstandshalter) nicht zurückgegeben werden, es sei denn, es ist defekt und nicht reparierbar.

• Kundenspezifische Produkte (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel).

• Geschenkkarten.

4. 14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union

Ungeachtet der vorstehenden Bestimmungen haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzusenden, sofern die Ware in die Europäische Union versandt wird. Dies gilt jedoch nur, vorausgesetzt der Artikel befindet sich in seinem ursprünglichen, versiegelten und ungeöffneten Zustand. Sobald das Siegel gebrochen ist, kann das Widerrufsrecht für diese Art von DIY-Produkt eingeschränkt sein.

5. Rückerstattungen

Wenn eine Rückerstattung genehmigt wurde (bei unlösbaren Qualitätsproblemen), werden wir Sie umgehend benachrichtigen. Der Betrag wird Ihnen innerhalb von 10 Werktagen automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Bitte denken Sie daran, dass es auch einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat.

Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter tim@iframix.cc.